Retail: Lo que los Consumidores esperan de la Realidad Aumentada 2019-04-19T04:33:54+00:00

RETAIL: LO QUE LOS CONSUMIDORES ESPERAN DE LA REALIDAD AUMENTADA

En pleno 2019, y con todas las miras puestas en 2020, los consumidores empiezan a ver la realidad aumentada con cierto prisma. En este sentido, hacemos referencia al sector del retail, ya que los consumidores empiezan a usar la realidad aumentada más a menudo. La realidad aumentada ha marcado su objetivo en 2020, así que analizamos cómo el retail usa esta tecnología y qué esperan los consumidores de ella.

EL CONSUMIDOR MANDA

En un mundo en el que la tecnología marca los pasos y el consumidor manda, las empresas del retail se tienen que adaptar o amoldar a la situación, ya que, si el consumidor quiere comprar a través de Instagram, los comerciantes y empresas deben tener cuenta en Instagram. Todo sea por el engagement ¿No?

Pues bien, el reto de los retailers es intentar implementar o integrar esta tecnología en su negocio, algo que no es nada fácil, a pesar de estar en 2019 ya. Muchos han cogido esta iniciativa por el lado de la diferenciación o el branding para distinguirse del resto de sus competidores y ofrecer un valor añadido a los consumidores.

Pero ¿Qué quiere el consumidor? ¿De verdad quiere o necesita usar la realidad aumentada cuando compra por internet?

LO QUE EL CONSUMIDOR QUIERE

Según diversos estudios basados en Estados Unidos, al menos el 87% de consumidores tienen smartphones. Como os habréis imaginado, la realidad aumentada es una tecnología que se puede utilizar a través de estos dispositivos, lo que parece desvelar otro de estos estudios: 1 de cada 3 han utilizado la realidad aumentada con sus terminales.

Si no os creéis ese dato, pensad en Pokemon Go y Snapchat. Es verdad que son dos aplicaciones que han dejado de usarse bastante con el paso del tiempo, pero las dos tuvieron un “boom” increíble; fueron un fenómeno en toda regla. Sin embargo, si indagamos más ¿Qué tipo de público ha utilizado esas aplicaciones? La población joven, así que los que tienen más de 30 años ¿Sabrán lo que es la realidad aumentada?

Lo que está claro es que, volviendo al perfil de comprador joven, seguro que compran a través de internet. De todos los consumidores estadounidenses que han utilizado realidad aumentada, el 41% tienen ingresos de $75.000/año y el 81% tienen 44 años como máximo.

¿CUÁNDO LO QUIEREN?

Viendo que la realidad virtual ha bajado considerablemente porque requiere un equipamiento especifico y la realidad aumentada no crece como se espera, parece que los consumidores no tienen ansias por que llegue la realidad aumentada al retail. Centrándonos en el dato de que 1 de cada 3 estadounidenses han utilizado la realidad aumentada, el 73% aseguraron que estaban satisfechos con la experiencia. Pero, la realidad es otra: sólo el 10% de los usuarios han utilizado alguna de estas tecnologías a la hora de comprar por internet, aunque el 45% asegura que le gustaría probarlo.

¿Y LAS EMPRESAS?

Las empresas son las que tienen que invertir millones de dólares en implementar una tecnología que parece no convencer del todo a los consumidores. Según estudios, el 70% de las empresas dedicadas al retail esperan adoptar la realidad aumentada en los próximos 3 años. Parece que tanto empresas como consumidores se tendrán que poner de acuerdo ¿No?

Todo apunta a que el 2020 será el año definitivo de la realidad aumentada, aunque, de momento, no hay datos relevadores o un porcentaje de uso o reclamo de esta tecnología considerable. Esperemos que en el transcurso de este año veamos un cambio a su favor y se asiente de una vez por todas esta tecnología que tanto parece prometer.